Образец претензии 45 дней

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

Главная » Защита прав потребителей » Претензионный порядок » Претензии по товару » Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

Любое техническое изделие может сломаться, особенно это свойственно мобильным телефонам. В таких случаях требуйте от продавца возврата денег за сломавшийся гаджет. Для магазина оптимальным способом решения проблемы будет ремонт мобильного устройства.

Магазин должен отремонтировать неисправный телефон по гарантии. Если продавец не сможет восстановить функциональность мобильного гаджета, то вам вернут стоимость покупки. Большинство магазинов, где можно приобрести мобильную технику подобная процедура отработана и выполняется автоматически.

Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за купленный телефон при превышении сроков ремонта?

Претензионный документ имеет произвольную форму. Если хотите, напишите его непосредственно в магазине (торговой точке). Оформите 2 экземпляра претензии: для себя и продавца.

Чтобы соблюсти все правила оформления претензии включите в содержание претензии следующие пункты:

В угловом штампе заполните данные об адресате претензии: название магазина, ФИО должностного лица, адрес расположения, юридический адрес торговой площадки, телефоны и другие контакты. Здесь же укажите сведения о себе как об отправителе претензии (ФИО, адрес проживания, телефон и контакты для связи).

Слово «Претензия» пишите посередине листа. Далее укажите обстоятельства приобретения гаджета, его наименование, модель, серийный номер. Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток.

Точно сформулируйте требования к продавцу, например, замена гаджета (указывается название и модель), возврат денег за товар.

Ниже укажите о том, что вы знаете об обязанности продавца рассмотреть заявление в 10-дневный срок. По истечении установленного периода вы можете оформить иск и направить в судебную инстанцию с дополнительными требованиями о взыскании с магазина неустойки за невыполнение требований и штрафа, а также суммы морального ущерба.

В конце документа поставьте дату составления претензии и расшифруйте свою подпись.

Предложенный алгоритм не является строгим и может дополняться или сокращаться вашему желанию.

Как проходит экспертиза телефона?

Экспертиза может инициироваться как продавцом, так и покупателем. Продавцу на проведение ремонта отведено полтора месяца. Однако, если вы не желаете ждать истечения отведенного законом времени на проведение ремонта своего мобильного телефона, проведите экспертную оценку гаджета за свой счет. А затем предъявите продавцу требования о возмещении средств на покупку и проведение экспертизы.

Экспертиза и оценка мобильного гаджета проводится посредством внешнего и внутреннего осмотра изделия, его вскрытия. Указанные действия помогают установить причину возникновения нарушений и поломки предмета.

За потребителем закреплено право на участие в процедуре экспертизы, причем его присутствие предполагается не пассивным, а активным.

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

При проведении экспертного обследования потребителю предоставлены широкие полномочия:

  1. Обязательно поинтересуйтесь у эксперта о целях, спросите задачах и порядке проведения оценочной процедуры.
  2. Получайте необходимые разъяснения по ходу проведения экспертизы.
  3. В случае несогласия с выводами эксперта выражайте свое мнение.
  4. Попросите внести свои замечания в оценочный акт.

Сроки оформления экспертного акта зависят о цели ее проведения:

  1. При требовании покупателя о возврате денег за покупку, экспертиза проводится в течение 10 суток.
  2. При замене изделия, оценочный срок достигает 20 суток.
  3. При проведении ремонта или восстановления товара – срок может продлеваться до полутора месяцев.
Читать еще:  Образец претензионного письма банку

Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный гаджет, незамедлительно составьте претензию и передайте ее представителю магазина. В претензии укажите дополнительные требования о компенсации расходов на приобретение телефона и другого ущерба, причиненного некачественной покупкой.

После указанных действий ожидайте решение продавца. На рассмотрение претензии магазину отведено не более десяти суток. Если в течение этого времени продавец не отреагировал или отказал в удовлетворении ваших требований, то смело обращайтесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Особенности ремонта телефона за 45 дней

Сдавая мобильный телефон в ремонт, тщательно следите за оформлением приемочных документов, где должны быть описаны следующие параметры:

  1. Название.
  2. Модель.
  3. Серийный номер.
  4. Описание внешних признаков.
  5. Состояние гаджета.
  6. Дата приема изделия на ремонт.

Описывая состояние мобильного телефона, укажите все подробности. Особенно, если ремонт осуществляет сервисный центр при магазине, для которого возврат денег и замена товара – нежелательные варианты решения проблемы.

Если вам необходима замена гаджета, требуйте у продавца замену изделия. На продавца возложена обязанность предоставить ему временный аппарат с похожими свойствами. Подходящая замена предоставляется в 3-дневный срок.

В случае отказа продавца удовлетворить законные требования о замене, подавайте претензия и оформляйте ее по аналогичным требованиям, что и заявление о возврате или замене вещи. В такой ситуации направление претензии свидетельствует о досудебной процедуре, проведение которой обязательно при обращении в судебную инстанцию.

В процессе ремонтных мероприятий выясняется подлежит ли восстановлению мобильный гаджет, или нет. В первом случае покупатель получает отремонтированный телефон, во втором – деньги или другой аналогичный аппарат. В последствии срок гарантии на такой телефон увеличивается на все время, проведенное им в сервисном центре.

Чтобы гарантийный срок был продлен, внимательно посмотрите формуляр о ремонте и потребуйте внести соответствующую запись в паспорт изделия. После ремонта получите все документы о проведенном ремонте, описании дефектов и неисправностей, замене компонентов и другие.

В случае превышения установленного срока на проведение ремонтных процедур, мобильный телефон считается непригодным, поэтому требуйте возврата денег или замены гаджета на другой. Важно знать, что магазин не может продлевать срок ремонта из-за отсутствия необходимых запчастей.

Если телефон неремонтопригоден, а продавец не возвращает деньги за покупку, следующие ваши действия:

  • оформите исковое заявление;
  • направьте иск в судебную инстанцию.

Досудебная процедура урегулирования спора в данном случае соблюдена.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.
Читать еще:  Претензия изготовление мебели образец

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «__» _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

– вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

– возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

– дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

Возврат авто

В ОО О «Автосалон»

Читать еще:  Претензия в ржд образец

Адрес: 101000, г. Москва, …

От Иванова Ивана Ивановича,

Зарегистрированного по адресу: 101000, г. Москва, …

01.05.2011 года между Ивановым И.И. и ООО «Автосалон» заключен договор купли-продажи нового автомобиля ________ идентификационный номер VIN: _________ стоимостью 662000 рублей .

В соответствии с разделом 6 договора купли продажи гарантия на автомобиль предоставляется в срок и в соответствии с условиями, изложенными в сервисной книжке, соответственно 5 лет. При наступлении гарантийного случая максимальный срок гарантийного ремонта и/или устранения недостатков составляет сорок пять дней. Если при наступлении гарантийного случая срок ремонта или устранения недостатков превышает сорок пять дней, составляется соглашение о продлении указанного срока.

В ходе эксплуатации автомобиля владельцем надлежащим образом проведены технические обслуживания автомобиля в регламентированные сроки при пробегах 15000, 30000Б, 45000 и 60000 соответственно.

Согласно предварительному заказ-наряду №_________ от 16.05.2013 года автомобиль принят на СТО ООО «Автосалон» для комплексной диагностики двигателя.

На момент 29.07.2013 года автомобиль находится в гарантийном ремонте в течение 74 дней.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В соответствии со ст. 23 указанного Закона за нарушение предусмотренных, в том числе ст. 20 Закона, сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

С момента сдачи автомобиля на СТО для диагностики неисправностей и проведения ремонта никаких соглашений с собственником автомобиля о продлении сроков работ не заключалось.

Период просрочки обязательств по проведению ремонта автомобиля в течение предусмотренного законом и договором купли-продажи срока составляет 29 дней.

Соответственно, размер неустойки , с учетом цены автомобиля составляет:

(662000/100)*29 дней= 191980 рублей .

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

Оплатить неустойку за нарушение сроков проведения ремонта и устранения неисправностей в автомобиле в размере 191980 рублей.

В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствия письменного ответа на нее Иванов И.И. будет вынужден обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке с требованиями о взыскании неустойки за нарушение прав потребителя, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в рамках действия Закона «О защите прав потребителей», взыскании расходов на оплату юридической помощи.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector