Образцы анкет для опроса клиентов

Маркетинговое агентство Life-Marketing

Новости компании

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Маркетинговое агентство Life-Marketing оказывает услуги по проведению опросов потребителей и изучению потребительского спроса.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

Цели проведения анкетирования:

Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

Выявление потребительстких предпочтений и факторов принятия решения.

Определение круга основных конкурентов.

Определение основных источников информации о продукции.

Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

Информация о респонденте:

Возраст респондента. Рекомендуемый тип сегментации по возрасту.

до 15 лет (меньше 12 лет не опрашиваются. Определять возраст «на глаз».) школьники

16-25 — учащиеся, студенты, активная молодежь

26-35 — самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи

36-45 — люди среднего возраста

46-60 — самостоятельная группа, характеризующаяся взрослыми детьми (в случае семейного статуса) и возможным наличием внуков

от 61 — предпенсионный и пенсионный возраст

Есть ли у Вас семья, дети/внуки (до 12 лет). Вопрос для лиц среднего и старшего возраста.

Дети. Да. Какой возраст? _____

Изучение частоты покупки, принципа потребления:

Не рекомендуется ставить вопрос о частоте покупки в формате последнего исследования в столь категоричной форме («Вы лично покупаете ____ хотя бы 1 раз в месяц?»). Ввести больше градаций для ответа.

Изучение предпочтений по продукту и знаний марок:

Предпочтения по типу продукта (может быть неск ответов)

Какие марки из перечисленных Вы знаете? Узнаваемость марок (по названиям/маркам). Это НЕ название компании-производителя. Данный блок рекомендуется заполнять 7-9 марками, включая Ваши, которые реально активно предствлены в городе, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами Вашим маркам.

Какое _____________________ Вы/Ваша семья приобрела в последнюю покупку? Это может быть тип или марка.

Какое бы _____________________ Вам хотелось бы купить в ближайшее время/сейчас? Это может быть тип или марка.

Изучение узнаваемости производителей:

Производители, названия компаний которых респондент знает (без подсказки). Открытый вопрос. Если ответа нет, то следующий пункт.

Производители, названия компаний из перечисленных Вы знаете? Производители, названия компаний которых респондент слышал. Зачитывается список. Выбираются 5-7 компаний, продукция которых представленна в регионе, где проходит изучение, включая название Вашей компании.

Производители, чьей продукции респондент доверяет. Почему?

Место покупки и факторы принятия решения о покупке

Где респондент чаще всего покупает продукцию. Возможно несколько ответов.

Чувствительность к цене

продукт выбирается по ________________________. Цена не играет значение.

продукт выбирается по ________________. Цена изучается и примается к сведению.

при выборе продукта основное внимание обращается на цену.

Критерий выбора продукта. На что обращается максимум внимания.

на марку, которую знаю/доверяю

Пристрастие к типу продукта

типовой продукт. Какой?

сложный продукт с ______________________. Какой?

покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится

покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу

вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент вариант

Отношение к новинкам

покупаю один и тот же привычный продукт

люблю экспериментировать и покупать новые продукты

Источники информации о продукте

Источники получения информации о новинках на рынке продукции

Читать еще:  Образец анкета загранпаспорта мужчине

реклама в точках продажи

в магазинах, когда вижу новый незнакомый продукт в продаже

Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта? Да/нет.

Рекламу каких марок Вы помните и можете назвать? Чем запомнилась?

Данный пример анкеты для опроса потребителей, используемый в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон) и не является итоговым вариантом.

Консалтинговые услуги

Задайте Ваш вопрос прямо сейчас!

Москва: +7 (499) 346-84-04
Санкт-Петербург: +7 (812) 939-52-67
Ростов-на-Дону: +7 (863) 296-42-29

Анкета для покупателей

Читайте также:

  1. Аналіз ретроспективний анкета
  2. АНКЕТА для учнів 11 класу
  3. Анкета донора
  4. Анкета експертної оцінки території населеного пункту
  5. Анкета опитування покупця меблів
  6. АНКЕТА ТАБАЧНАЯ
  7. Анкета «Книга в моей жизни»
  8. Анкета №2
  9. ЗАЯВЛЕНИЕ-АНКЕТА НА ПОВЫШЕННУЮ ГОСУДАРСТВЕННУЮ АКАДЕМИЧЕСКУЮ СТИПЕНДИЮ

Наш магазин заинтересован в улучшении обслуживания своих покупателей. Вы можете помочь, если ответите на некоторые вопросы. Анкета является анонимной, полученные данные будут использованы в обобщенном виде.

1. Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине:

А) практически каждый день

Б) несколько раз в неделю

Г) реже чем раз в неделю

2. Чем вы руководствуетесь, решая приобрести товары в нашем магазине:

А) удобством места расположения

Б) качеством товаров

Г) работой персонала

Д) средствами стимулирования продаж (скидки)

Е) атмосферой магазина

Ж) другими соображениями ________________________

3. Как вы оцениваете некоторые стороны работы нашего магазина? (Укажите степень их важности, подчеркнув место каждого требования: на первом месте – 1 и т.д.)

Аспект работы Его место
Качество обслуживания
Насыщенность ассортимента
Умеренность цены
Качество товара

4. Устраивают ли Вас цены в магазине:

5. Считаете ли Вы, что цены соответствуют качеству реализуемых товаров:

6. Удовлетворяет ли Вас разнообразие предлагаемой продукции:

7. Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания:

8. Вступали ли Вы в конфликт с обслуживающим персоналом:

9. Если вступали, был ли решен конфликт в вашу пользу:

10. Для улучшения уровня обслуживания покупателей, чтобы Вы хотели видеть в нашем магазине:

А) музыкальное сопровождение

Б) тележки для продуктов с местом для ребенка

В) другое ________________________________

И в заключение, несколько слов о себе

12.Средний доход на человека:

А) менее 5000 руб.

Б) от 5000 до 15000 руб.

В) от 15000 до 30000 руб.

Г) более 30000 руб.

Спасибо за сотрудничество! Желаем Вам удачи!

Таблица Т.1 – Результаты анкетирования, в %

Респонденты Вопросы До 25 От 25 до 29 От 30 до 39 От 40 до 45 От 46 и выше Всего (обобщенные данные)
1.Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине?
А) практически каждый день 66,7 77,8 83,3 86,7 77,5
Б) несколько раз в неделю 33,3 11,1 16,7 13,3 17,5
В) раз в неделю 2,5
Г) реже чем в раз в неделю 11,1 2,5
2. Чем Вы руководствуетесь, решая приобрести товары в нашем магазине:
А) удобством места расположения 33,3 11,1 33,3 6,6 22,5
Б) качеством товаров 11,1 2,5
В) ценами 33,4 50,0 93,4 50,0
Г) работой персонала
Д)средствами стимулирования продаж 66,7 44,4 16,7 25,0
Е) атмосферой магазина
Ж)другое
3.Как Вы оцениваете некоторые стороны работы нашего магазина? (1 место)
А) качество обслуживания 11,2 2,5
Б) насыщенность ассортимента 16,6 10,0
В) умеренность цен 50,0 44,4 83,4 100,0 70,0
Г) Качество товара 50,0 44,4 17,5
4.Устраивают ли Вас цены в магазине?
А) да 100,0 83,3 88,9 66,7 93,3 87,5
Б) нет 16,7 11,1 33,3 6,7 12,5
5.Считаете ли Вы, что цены соответствуют качеству реализуемых товаров? А) да 100,0 66,7 100,0 100,0 100,0 95,0
Б) нет 33,3 5,0
6. Удовлетворяет ли Вас разнообразие предлагаемой продукции?
А) да 75,0 83,3 88,9 83,3 100,0 90,0
Б) нет 15,0 16,7 11,1 16,7 10,0
7.Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания:
А) да 50,0 66,7 77,8 83,3 86,7 77,5
Б) нет 50,0 33,3 22,2 16,7 13,3 22,5
8. Вступали ли Вы в конфликты с обслуживающим персоналом:
А) да 16,7 33,3 7,5
Б) нет 100,0 83,3 100,0 66,7 100,0 92,5
9. Если вступали, был ли решен конфликт в вашу пользу:
А) да 100,0 100,0 100,0
Б) нет
10. Для улучшения обслуживания покупателей, чтобы Вы хотели видеть в нашем магазине:
А) музыкальное сопровождение 100,0 16,7 80,0 12,5
Б) тележки для продуктов с местами для ребенка 100,0 88,8 66,7 75,0
В) другое (включить в ассортимент товарную группу « корм для животных») 11,2 16,6 20,0 12,5
11.Средний доход на человека:
А) менее 5000 руб. 25,0 16,7 22,2 100,0 47,5
Б) от 5000 до 15000 руб. 75,0 33,3 55,6 100,0 40,0
В) от 15000 до 30000 руб. 33,3 22,2 10,0
Г) более 30000 руб. 16,7 2,5
Читать еще:  Уфмс загранпаспорт анкета образец

Было опрошено 40 человек

Домашнее заданиенаправленное на приобретение самостоятельного социологического исследования

Вам необходимо провести маркетинговое исследование на любую актуальную тему для Вас (например, ситуация на рынке (молока, мяса, одежды, мебели, парфюмерии и т.д.), ТОВАР, работа здравоохранения, транспорта, по информационному обеспечению студенчества, по торговому обслуживанию, по ресторанному обслуживанию).

Определите цель исследования.

Составьте анкету с вопросами и ответами, в анкете д.б. не больше 10-12 вопросов. Обязательно должна быть в анкете приамбула. Самые важные вопросы д.б. в начале (5 вопросов). Вопросы д.б. закрытыми. (известность бренда, вкусовые характеристики, цена, какие сорта колбасных изделий Вы считаете наиболее популярными). Свободный ответ.

Цена должна указываться не конкретной, а предполагаемой от… до…

В анкете должна быть логика (товар, упаковка, цена, об условиях продажи)

Дата проведения опроса и причина.

По возможности о характеристики респонденда (социальный статус (холост, семейный)доход от… до…). В лоб вопросы не ставить, по возможности сообщите о себе и к какой группе доходов Вы себя относите от 10 до 20 т.р., от 20 до 30 т.р., от 30 до 50 т.р.

Выводы по анкете.

Рекомендации торговли или производству.

Вы проводите маркетинговое исследование, а это исследование всей ситуации.

ЛУЧШИЕ ГРУППЫ ПОЛУЧАТ БОНУС ПО ОДНОМУ БАЛЛУ НА ЭКЗАМЕНЕ, А ЭТО И ЕСТЬ ЧАСТЬ ЭКЗАМЕНА.

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.009 сек.)

9.Анкетирование потребителей

Основные цели и задачи анкетирования:

1.Выявить группу потребителей.

2.Узнать их предпочтения и пожелания к нашему товару.

3.Выявитьэфективна ли реклама.

Здравствую уважаемые покупатели! Копания ROSHEN предлагает вам пройти анкетирование для того что бы мы могли улучшить нашу продукцию, выявить недостатки и преимущества нашей продукции. Узнать ваше пожелания и предложения и всё это для того что бы наши любимые покупатели получали наслаждения от нашего товара!

Читать еще:  Образец анкета на должность образец

В данной анкете мы предлагаем вам ответить на наши вопросы, вы можете выделить близкий вам ответ, любым удобным для вас способом. А после завершения анкетирования вы получите сладкий, приятный сюрприз.

1.Знаете ли вы компанию ROSHEN?

2.Покупатели вы продукцию компании ROSHEN?

-Нет, ни когда не покупала

3.Нравиться ли вам продукция?

-да меня всё устраивает

-нет, мне не нравиться

-я не в восторге, но сойдёт

4.Хотели бы вы, что бы ассортимент изменился?

-нет, он и так меня устраивает

-да, хотелось бы увеличить его

-да, хотелось бы уменьшить его

-нет мне всё ровно

5.Видели ли вы рекламу компании ROSHEN?

6.Устраивает ли вас качество продукции компании ROSHEN?

7.Устраивает ли вас цена на товары компании ROSHEN?

-нет, не устраивает

8.Покупаете ли товары новинки?

-иногда, если меня заинтересует товар

-нет, ни когда не покупаю

9.Посоветовали бы вы, продукцию компании ROSHEN своим знакомым?

10.Покупаете ли вы товары аналоги продукции компании ROSHEN?

11.Хотели бы вы, что бы компания ROSHEN проводила акции?

-меня они не интересуют

12.Что чаще вы покупаете из продукции компании ROSHEN?

-ни чего не покупаю

13. На какие качества товара вы ориентируетесь при покупке?

14.Какие функции в товаре для вас наиболее важны?

15. В каком магазине вы предпочитаете покупать товар?

-в обычном магазине

16. Нужна ли вам консультация специалиста при выборе продукции?

17. Какую цену вы готовы отдать за кондитерские изделия?

-от 200 до 300 рублей

-от 300 рублей до 500 рублей

18. Сколько вам лет?

19.Какой ваш пол

20.Как вы считаете ваш доход можно отнести к:

Мы проводили анкетирование в торговых центрах и супермаркетах, где большое скопление людей. Преимущественно наши промоутеры стояли в отделах с кондитерскими изделиями. Мы предлагали людям поучаствовать в нашем опросе за вознаграждение. Промоутеры объяснили цель анкетирования и предоставляли анкету с ручкой респондентам, в которой они выбирали более близкий им ответ. Форма анкеты была закрытой, в ней были вопросы с готовыми ответами, и респондентам просто нужно было выделить близкий для них ответ.

По данным нашего опросы мы выявили недостатки нашего товара, сделали выводы и примем решения по их устранению, а также мы узнали и сильный стороны нашего товара, благодаря которым потребители ценят и любят наш продукт.

Большинство респондентов устраивает вкус и качество товара, а также цена кажется приемлемой для общей массы людей.

А так же в процессе анкетирования выяснилось, что многих респондентов не устраивают такие недостатки, как отсутствие рекламы, на большую аудиторию, и отсутствие акций для потребителей.

Так же в процессе анкетирования мы узнали что сегмент покупателей разнообразен, возраст, пол разнообразен, мы не выявили однородной группы потребителей. Уровень дохода наших потребителей в основном среднем, но так же нашу продукцию покупают как люди с низким доходом, так и с высоким.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector