Образец анкеты для опроса сотрудников

Анкетирование сотрудников компании

Анкетирование — это проведение опроса в письменной форме с помощью ответов на заранее подготовленные специалистами вопросы. Данный метод наиболее эффективен при работе с сотрудниками, поскольку обладает рядом достоинств:

  • — информацию можно получить оперативно;
  • — возможно организовать опрос больших коллективов;
  • — процедура анкетирования и анализа полученных результатов не слишком трудоемкая;
  • — отсутствует внешнее влияние на ответы респондентов;
  • — полученная информация объективна.

При анкетировании сотрудников могут возникнуть трудности. Так, опасаясь за свое рабочее место, они могут быть не до конца объективны. Избежать этого можно, организовав анкетирование таким образом, чтобы гарантировать полную анонимность отвечающего. К примеру, для заполненных анкет можно использовать почтовый ящик, поставленный в безлюдном месте. Важно, чтобы в анкете нашли отражение все проблемные моменты. Необходимо также согласовать с руководством организации порядок проведения анкетирования и характер вопросов. Вот как может выглядеть анкета для сотрудников (табл. 9) [1] .

Анкета для опроса сотрудников

Вы удовлетворены коммуникациями в компании и уровнем доступа к информации?

Достаточно ли информации о своей работе вы получаете:

— от непосредственных руководителей и менеджеров

— от управляющих подразделениями

— из информационных стендов

— из информационных писем

— на собраниях и совещаниях

— из меморандумов и отчетов

— из компьютерных информационных систем

Сколько информации вам необходимо или вы хотели бы получать:

— от непосредственных руководителей и менеджеров

— от управляющих подразделениями

— из информационных стендов

— из информационных писем

— на собраниях и совещаниях

— из меморандумов и отчетов

— из компьютерных информационных систем

Сколько вы получаете информации, касающейся следующих аспектов вашей работы:

— экономической ситуации в организации

— вакансии и найма персонала

— вашей собственной работы

— изменении в продукции и услугах

— тренингов и обучения

— льгот для сотрудников

— результатов продаж или обслуживания клиентов

Продолжение табл. 9

Сколько вы хотели бы получать информации, касающейся следующих аспектов вашей работы:

— экономической ситуации в организации

— вакансий и найма персонала

— вашей собственной работы

— изменений в продукции и услугах

— тренингов и обучения

— льгот для сотрудников

— результатов продаж или обслуживания клиентов

Я хотел бы улучшения ситуации с движением информации:

— от исполнителей к непосредственным руководителям и менеджерам

— от непосредственных руководителей и менеджеров к сотрудникам

— от моего руководителя

— из иных источников (напишите, каких)

Удовлетворены ли вы следующими аспектами своей работы:

— в целом работой в организации

— возможностями влияния на вопросы, касающиеся вашей работы

Используете ли вы компьютерную информационную систему в своей работе:

— эта система недоступна для меня

— у меня есть такая система, но я ей не пользуюсь

Сколько времени (в процентах) в свой обычный рабочий день вы тратите на следующие виды работ (количество процентов в сумме должно составлять 100%)?

— прямые переговоры с другими людьми при встрече или по телефону — прямые переговоры с другими людьми при встрече или по телефону

— работа с информационной системой

— чтение и письменные коммуникации

— совещание, семинары, групповая работа и т.п.

— иное (указать, что именно)

Продолжение табл. 9

Оцените свое обычное коммуникационное поведение в целом (дома, на работе, с друзьями). Используйте шкалу от 1 до 5, где 1 — я не согласен совсем, 5 — я совершенно согласен

— я люблю быть вместе с другими людьми

— я чувствую себя комфортно в одиночестве

— в большинстве случаев я могу’ выразить свои мысли

Вопросы, специфичные для организации (при необходимости — до 4)

Какие источники информации вы предпочитаете для работы последующим вопро сам (отметьте только 1 информационный канал в каждой строке таблицы)?

Дополнительно до 15 пунктов 1

— экономическая ситуация в организации

— вакансии и наем

— новые продукты и услуги

— тренинги и обучение

— льготы для сотрудников

Ответьте, пожалуйста, для статистики на ряд вопросов, касающихся общих характеристик. Это не нарушит вашей анонимности, не указывайте ваше имя

Читать еще:  Правила заполнения анкеты на загранпаспорт нового образца

1. Мужской 2. Женский

1. До 35. 2. От 35 до 49. 3. 50 и более

Ваш стаж работы в данной организации?

1. Менее 1 года. 2. От 1 года до 5 лет. 3. Более 5 лет

К какой категории персонала вы относитесь?

1. Высший менеджмент. 2. Средний менеджмент. 3. Иное

Окончание табл. 9

Ваш уровень образования?

1. Среднее. 2. Среднее специальное. 3. Высшее

Являетесь ли вы членом профсоюза? 1. Да. 2. Нет.

В каком подразделении вы работаете? Отметьте свое подразделение в представленном списке. 3

  • 1 Можно дополнить анкету’ пунктами, специфичными для данной организации. 3 В вопросе используется отдельная оценочная шкала.
  • 3 Следует предложить укрупненный список подразделений (не более 19).

При ответе на каждый вопрос сотруднику предлагается оценить свою удовлетворенность количеством и качеством получаемой информации по пятибалльной шкале:

1 — не удовлетворен; 2 — скорее не удовлетворен; 3 — затрудняюсь ответить; 4 — скорее удовлетворен; 5 — абсолютно удовлетворен.

Эффективность подобного анкетирования сотрудников во многом зависит от степени прозрачности и доступности результатов для всего коллектива. Лучше всего опубликовать их в корпоративном издании, например в газете или на сайте компании. Руководителю было бы очень полезно обсудить опубликованные результаты со своими подчиненными, поскольку устранить коммуникационные разрывы без прямого, честного диалога невозможно.

Какую важную информацию можно почерпнуть из результатов анкетирования сотрудников? Вот пять ключевых факторов, которые помогут скорректировать внутреннюю коммуникационную политику:

  • 1) работает ли в организации система внутрикорпоративных коммуникаций и насколько она эффективна;
  • 2) насколько информированными о деятельности компании считают себя сотрудники;
  • 3) насколько оперативна и своевременна получаемая сотрудниками информация;
  • 4) есть ли обратная связь с руководством и насколько она устраивает коллектив;
  • 5) каким источникам информации больше доверяют: официальным или неформальным («сарафанному радио», слухам и т.п.).

Проанализировав полученные данные, можно составить довольно полное представление о том, насколько прозрачна внутренняя информационная политика компании, налажены ли в ней полноценные двусторонние коммуникации (между подразделениями, между сотрудниками, между руководством и коллективом), доверяют ли работники своему начальнику. Все эти факторы существенно влияют на внутреннюю репутацию компании, а значит, и на лояльность персонала, от которого напрямую зависят ее успехи.

Анкета удовлетворенности сотрудников условиями труда

1. Укажите галочкой, как давно вы работаете в компании:

  • свыше двух лет
  • свыше года
  • от 6 месяцев до года
  • от 2 месяцев до 6 месяцев
  • до 2 месяцев

Подчерните, Вы: сотрудник зала сотрудник кухни

При ответе на 2 вопрос, Ф.И.О. можно не указывать (по желанию)

2. Укажите, удовлетворяют ли вас следующие аспекты вашей работы (поставьте галочку в соответствующим столбце).

Нуждаетесь ли вы в повышении квалификации?

Если ваш ответ на предыдущий вопрос «да», то имеете ли вы для этого возможность?

Перешли бы вы работать на другое предприятие, если бы представилась такая возможность? Почему?

Удовлетворены ли вы своей работой?

Удовлетворены ли вы тем, как складывается ваша жизнь в последний год?

Ясна ли вам общая стратегия компании?

Понимаете ли вы, что должны делать на своей работе, чтобы способствовать достижению целей компании?

Хорошо ли планируется и координируется работа компании для достижения ее целей?

Четко ли вы понимаете, что от вас ожидают в работе?

Понимаете ли вы, чем определяется ваша зарплата?

Можете ли вы открыто высказывать непосредственному руководителю свои идеи и предложения?

По вашему мнению, компания способна помочь в осуществлении ваших планов?

Произошли ли какие-либо положительные изменения в компании за последние 3 месяца?

Устраивает ли вас признание вашей роли работника в компании?

Устраивают ли вас условия труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.)?

Устраивает ли вас обеспечение рабочего места всем необходимым?

Устраивает ли вас состояние бытовых помещений (раздевалка, столовая и т.д.)?

Устраивает ли вас размер заработной платы (относительно среднего заработка на вашей должности в других организациях)?

Дает ли уверенность в завтрашнем дне работа в нашей компании?

При ответе на 3 и 4 вопросы, Ф.И.О. можно не указывать (по желанию)

Читать еще:  Образец заполнения анкеты на визу в италию

3. Какие из следующих аспектов ситуации в компании вызывают у вас озабоченность?

Уровень оплаты труда

Возможность доведения своего мнения до руководства

Состояние трудовой дисциплины

Взаимоотношения в коллективе

Отношение к инициативным работникам

Система поощрения лучших сотрудников

Качество производимой продукции

Взаимоотношение с руководством

Возможность защиты от несправедливости

Организация дисциплины труда

4. Как вы оцениваете систему морального стимулирования в компании?

Морального стимулирования практически нет, никто не скажет «спасибо» за труд

Моральное стимулирование есть, но недостаточно продуманное

Меня вполне устраивает действующая система морального стимулирования

Моральное стимулирование никому не нужно, платили бы деньги

Другое (можете высказать свое мнение):

При ответе на 5 и 6 вопросы, укажите, пожалуйста, свои имя и фамилию, так как это касается именно вашей индивидуальной мотивации и удовлетворенности условиями труда

5. Какие формы морального стимулирования вы считаете лучшими для вас?

Присвоение звания «Лучший работник»

Благодарность в приказе с занесением в трудовую книжку

Вынесение на доску почета

Упоминание в корпоративной газете

Возможность для обучения, возможность карьеры, рост ответственности и влияния

Более хорошие условия работы (укажите, какие именно)

Ощущение своей принадлежности, нужности для компании, уважение, признание со стороны коллег, руководителя

Ощущение полезности своей работы, информированность о делах, планах, перспективах компании

Интересная, усложняющая работа, требующая роста мастерства, возрастающая ответственность;

Другое (можете высказать свое мнение):

6. Какие из аспектов работы являются для вас самыми важными?

Высокий уровень зарплаты

Благоприятные условия труда

Хороший, дружный коллектив

Возможность больше заработать тому, кто больше прикладывает усилий

Возможность проявить инициативу и предприимчивость

Недопущение чрезмерных различий между сотрудниками

Учет мнения трудового коллектива при принятии решений

Возможность честным трудом заслужить доверие и уважение

Доброжелательное отношение руководителей к подчиненным

Анкета удовлетворенности персонала

Статьи по теме

Эффективная деятельность компании невозможна без удовлетворенности от работы ее сотрудников. Как показывают результаты исследований, на этот параметр влияют такие факторы, как культура предприятия, стиль руководства, степень вовлеченности в работу и свобода принятия решений. Оценить эти и другие факторы поможет анкета удовлетворенности персонала.

Лояльный сотрудник, удовлетворенный своей работой и занимаемым в компании местом, мотивирован на качественный труд и стремится к саморазвитию. Удовлетворенность персонала отражает отношение сотрудника к различным аспектам работы:

  • безопасность и условия труда;
  • рабочая нагрузка;
  • оплата труда;
  • статус и престиж работы;
  • взаимоотношения с коллегами;
  • адекватность оценки результатов труда руководством;
  • отношения между руководством и подчиненными;
  • степень возможной автономии и зона ответственности;
  • возможность роста и развития.

Оценить удовлетворенность сотрудников своей работой можно с использованием разных анкет.

Исследование удовлетворенности персонала

Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу.

Данное исследование необходимо проводить в случаях, если наблюдаются следующие факторы:

высокие показатели текучести кадров – здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;

проводятся организационные изменения на предприятии – при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;

низкая результативность работы – уточняются причины и находятся варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.

Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, побуждающие его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.

Этапы исследования удовлетворенности персонала работой:

  1. Конкретизация цели исследования. Любой опрос не должен проводиться для галочки. Руководству перед тем, как включить тот или иной вопрос в анкету, нужно четко определить, что потом делать со всей этой информацией и насколько работодатель готов реагировать на полученные от персонала сведения.
  2. Подготовка вопросов и составление анкетных листов.
  3. Проведение опроса среди работников, заполнение ими анкет.
  4. Анализ результатов исследования. Оценка работоспособности действующей системы мотивации.
  5. Информирование руководящий состав и персонал об итогах исследования.

Как составлять анкету

Анкетные листы каждый руководитель должен составлять, принимая во внимание цели исследования и особенности структуры и деятельности предприятия. В общем можно опираться на несколько общих правил. В ходе исследования удовлетворенности персонала работой нужно выяснить:

Читать еще:  Образец анкеты на получения кредитного продукта

категории условий труда;

степень значимости данных категорий для работников;

насколько, с точки зрения сотрудников, данные категории удовлетворены;

какие категории наименее удовлетворены, с точки зрения сотрудников.

Категории условий труда условно можно объединить в группы (см. таблицу 1).

Таблица 1. Категории условий труда

Категория условий труда

Комфортные условия труда

Удобный рабочий график

Удобное расположение офиса (легко добираться до работы)

Система материального поощрения

Адекватная и понятная система оплаты труда, с точки зрения персонала

Стабильная оплата труда

Возможность для сотрудника влиять на получаемое вознаграждение за счет наличия материальных льгот

Сложная и интересная работа, требующая творческого подхода

Наличие автономности в работе

Трудная работа с высокой степенью ответственности

Фактор стабильности и безопасности

Стабильность в работе, отсутствие частых кадровых и организационных перемен

Уверенность в завтрашнем дне

Выполнение обязательств работодателя перед персоналом

Взаимодействие с руководством

Ясная постановка целей задач

Налаженная обратная связь со стороны руководителя

Открытое обсуждение проблем и сложностей

Взаимодействие в коллективе

Психологически комфортная атмосфера в коллективе

Хорошее отношение с руководителями

Общие интересы и мировоззрение с руководителем и коллегами

Признание, уважение вложенного труда и заслуг

Признание значимости работы как коллегами, так и руководством

Проявление одобрения и уважения со стороны руководителя

Интерес к идеям и предложениям сотрудника

Возможность карьерного роста

Перспективы профессионального развития

Возможность получения новых умений, знаний и навыков

Корпоративная культура компании

Наличие в компании развитой системы корпоративных ценностей, ритуалов и традиций, поддерживаемых подавляющим большинством сотрудников

Общение с коллегами за границами предприятия

Регулярное проведение на предприятии корпоративов, совместное отмечание юбилеев и праздников

В соответствии с уточненной целью руководству из вышеперечисленных категорий нужно выбрать те, по которым будет проводиться исследование.

Примеры вопросов для анкет удовлетворенности персонала

В качестве примеров вопросов для анкет удовлетворенности персонала для группы «Взаимодействие с руководством» можно привести следующие:

Вопрос на значимость категории: «Определите по десятибалльной шкале, насколько для вас важна четкая постановка задач со стороны руководителя».

Вопрос на удовлетворенность: «Определите степень справедливости утверждения «Передо мной ставятся конкретные задачи».

Для категории «Фактор стабильности и безопасности»:

Вопрос на значимость: «Как часто вы откладываете средства на черный день?»

Вопрос на удовлетворенность: «Насколько в процентном выражении вы испытываете в данное время беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?»

Каждый работник индивидуален и может дать самые неожиданные ответы. Поэтому на каждый вопрос нужно предложить несколько возможных вариантов, один из которых и должен выбрать работник. Это позволит рассчитать результаты анкетирования, приведя средние значения к общему знаменателю. Варианты ответов можно предлагать в виде процентного выражения, цифровой или словесной шкалы (отлично, хорошо, плохо, очень плохо).

Вопросы в анкете нужно расставлять в произвольном порядке, чередуя их из разных категорий. Это позволит получить максимально откровенные и достоверные ответы. В конце каждого блока обязательных вопросов с ответами желательно оставлять место для замечаний по инициативе работников, высказывания ими личного мнения без заданных вариантов.

Анкета удовлетворенности персонала: образец

В качестве основы для составления анкеты на конкретном предприятии можно использовать следующий образец.

Каждый работник должен самостоятельно заполнить анкету в течение установленного времени и вернуть ее для подсчета результатов. По возможности следует проводить исследование анонимно, так как это существенно повышает шансы на получение достоверных результатов.

Данные, полученные в ходе анкетирования, руководство может использовать для улучшения условий работы персонала. В результате подобного анкетирования можно не только уточнить слабые стороны в коммуникациях, но и выявить иные факторы, мешающие слаженной работе в компании.

В заключение необходимо добавить, что сотрудникам важно видеть, что их участие в опросе не было формальностью, а оказало влияние на работу компании. Руководство действительно должно стараться решить выявленные проблемы и предпринимать для этого соответствующие шаги.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector