Анкета гостя образец

Анкета гостя, заполняется в день заезда

На этой странице Регистрационная карта гостя в гостинице образец / бланк поселения в гостиницу — нет точной формулировки данной анкеты, можно сделать свой вариант, Вы можете заполнить ее автоматически в своей программе учета номеров и клиент просто распишется внизу анкеты. Все рекомендованные нами пункты в анкете желательно прописать. Советуем Вам брать ПОДПИСИ с каждого гостя, проживающего в одном номере — это правило от «Дурного гостя», которое в случае его неадекватных действий позволит Вам Профессионально выйти из любой ситуации и указать на подпись об ознакомлении!

После регистрации гостя следует провести в номер, он там оставляет свои вещи и СРАЗУ идет с Вами на ЭКСКУРСИЮ по всей территории отеля, Вы должны показать все услуги, которые Вы оказываете, сделав акцент на «Здесь Вы будете кушать, Здесь Вы будете купаться, Здесь Вы будете играть, Здесь в беседке Вы будете жарить шашлык и т д» и кратко проговорить стоимость и правила пользования услугами. Как показал наш опыт — такая экскурсия по отелю избавит Вас от лишних вопросов гостя и поиска услуг отеля, а пребывание гостя будет максимально комфортными и он сможет воспользоваться максимальным количеством услуг.

Для ФМС заполняется Форма №5 (там указываются данные только из документа удостоверяющего личность и прописка) на каждого гостя (который приехал из другого региона)

АНКЕТА отеля _______

Дата прибытия ___________

Дата убытия _______________

1 Фамилия ___________________________________

3 Отчество __________________________________

4 Дата рождения _____________________________

5 Место проживания __________________________

6 Документ удостоверяющий личность ___________серия и номер от

7 Адрес места регистрации

8 Контактный телефон __________________ эл. адрес: ______________________

9 Список гостей, проживающих с Вами:

ФИО гостей Дата рождения Город
проживания
Контактные данные
(телефон и электронная почта)

10 Марка автомобиля и гос.номер .

(заполняется для гостей, приехавших на своем транспорте)

*Гость, проживающий в номере, принимает на себя обязательства при оплате счетов за предоставленные услуги отеля, гость несет материальную ответственность за причиненный ущерб отелю, а так же за всех проживающих с ним гостей.

*Отель не несет ответственности за оставленные в номере и не сданные на хранение ценные бумаги, деньги, драгоценности.

*Я даю согласие на обработку моих персональных данных и использование в административных и маркетинговых целях, а так же для передачи сведений в государственные органы, определяемые законодательством РФ.

*С правилами проживания в отеле, правилами пользования бассейном, батутом и правилами пожарной безопасности ознакомлен (а) и согласен (сна).

Анкета лица, прибывшего в гостиницу

В гостиницах или подобных заведениях обычно требуется регистрация, которая включает в себя подтверждение личной информации гостей и предоставление подписи. Для такой процедуры составляется анкета лица, прибывшего в гостиницу. Документ шаблона имеет стандартную форму, пример для заполнения приведен ниже.

Читать еще:  Анкета образец бланк

Нормативные правила

По закону требуется, чтобы гости подписывали реестр (или регистрационную карточку). Также предоставляли идентификационные документы, таких как паспорт или водительские права, которые отель может скопировать и сохранить в свои записи.

Регистрируются все гости комнаты. Если поселяется семья, в реестр вносится только один человек. Иногда анкета лица, прибывшего в гостиницу может потребоваться, чтобы предоставить документ государственному органу, например, членам полиции. Дополнительно может быть заполнена анкета гражданина для регистрации по месту пребывания.

Проверка личности

Сотрудники в обязательном порядке вежливо спрашивают:

  1. Имя, фамилию и отчество гостя сначала, вежливо спрашивая имя гостя.
  2. Удостоверение личности с фотографией, например, водительские права удостоверение или действительное удостоверение личности из известной организации, в которой работает гость.
  3. Если гости из другой страны, персонал просит их предъявить паспорт. Сотрудник уполномочен вежливо задавать любые верительные вопросы.
  4. Копии паспорта или удостоверения личности делаются для проверки заселяющегося и подготовки гостевой базы данных.

Создание регистрационной записи

Когда гости прибудут в отель, сотрудники стойки регистрации передадут ему бланк анкеты прибывшего в гостиницу, чтобы заполнить информацию. В случае VIP-персоны персонал вводит информацию на карточке и получает его подпись.

Затем сотрудники создают регистрационную запись гостя, подписывают имена, прикрепляют настоящие копии паспорта или других удостоверений личности и записывают в файл истории гостей. Запись создается как регистрационная в программной системе.

Поздняя регистрация

Время заезда варьируется в зависимости от правил и положений заведения. Поздняя регистрация заезда может быть организована через отель, пока гости забронируют места заранее и организуют все необходимые детали. В отелях обычно указывается время регистрации лиц, после чего они ожидают, чтобы прибывшие зарегистрировались.

Если въезжающий хочет занять номер в гостинице до времени регистрации, некоторые заведения взимают плату за дополнительный день или рассматривают как пребывание предыдущего дня. Однако большинство гостиниц допускают время отклика (обычно 30-60 минут) по запросу гостя без каких-либо дополнительных сборов, если он хочет забрать номер до регистрации.

Некоторые отели также имеют последнее время регистрации, часто с 18:00 до 20:00. После чего они могут предоставить комнату кому-то еще, если номер не оплачен заранее или гость не звонит, чтобы указать время прибытия. Часто заведения имеют крайний срок для регистрации, потому что прием может закрыться на ночь. Для наиболее рентабельного использования номеров в гостиничном номере, гость должен попытаться добраться примерно за время регистрации отеля, оставить или сдать номер по времени выезда из гостиницы. Но это может быть не всегда практично, потому что время прибытия и выезда при полетах или автомобильных поездках может не совпадать с временем заезда и выезда отеля и по другим причинам.

Установление способа оплаты

Можно заплатить заранее или во время выезда. Те, кто заплатил авансом, попадают в белый список.

Читать еще:  Заполнить анкету на получение загранпаспорта нового образца

Существуют различные способы оплаты, из которых режим, который предпочитает гость, записывается во время регистрации:

  • Наличными (в том числе денежный перевод).
  • Действующей кредитной / дебетовой картой).
  • Прямая оплата.
  • Специальный платеж, такой как подарочная карта и ваучер.

Необходимо выбрать один из вариантов оплаты во время регистрации.

Заведение может потребовать от гостей предоставления гарантии кредитной карты для покрытия возможных расходов, таких как обслуживание в номерах или экспресс-выезда в конце пребывания.

Назначение жилья

После того, как заполнена анкета лица, прибывшего в гостиницу и пройден этап регистрации, сотрудники предоставят ключ от номера.

Ознакомление с положительными атрибутами:

  • колокольчик, чтобы взять гостевой багаж;
  • выдача номеров ключей или кода доступа.

Общей практикой является не говорить ничего о номере комнаты или компьютеризированном ключе громко, отдавая ее гостю. Служащий заведения помогает гостю с багажом, объясняет особенности размещения.

Обработка специальных запросов

Если заселившийся не удовлетворен условиями размещения по каким-либо причинам, служащий может сообщить об этом сотрудникам стойки регистрации. Кроме того, если у гостя есть особые требования, например, предоставить одноразовый набор для бритья, сотрудники фронт-офиса обязаны своевременно выполнить запрос.

Анкета лица, прибывшего в гостиницу

Добавлено в закладки: 0

Владельцы гостиничного бизнеса знают, что требуется вести не только бухгалтерскую отчетность, но и документацию в отношении прибывающих и выбывающих лиц. Такие бланки строгой отчетности передаются в органы ФМС для контроля миграционных потоков.

В качестве документов для органов миграционной службы используются:

  • уведомление о прибытии гражданина РФ;
  • уведомление о прибытии иностранного гражданина;
  • документ анкета лица, прибывшего в гостиницу;
  • анкета гражданина, прибывающего в санаторий, дом отдыха, кемпинг и т.п.

Общие сведения

Порядок документального оформления заселения в гостиницу регламентируется Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_187292/) Согласно третьему разделу нормативно-правового акта, гражданин может забронировать номер в отеле с помощью:

  • телефонной или почтовой связи;
  • электронной почты;
  • через сайт гостиницы;
  • специализированных сайтов-агрегаторов.

Бронирование бывает двух видов.

Первое – гарантированное. В этом случае сотрудники гостиницы ожидают клиента в течение суток. Например, гость забронировал номер на 12:00 07.07.2018, но в связи с задержкой рейса заселился только в 12:00 08.07.2018. Этот промежуток времени оплачивается жильцом по стандартному тарифу. Если же гость не въехал, то по истечении суток бронирование аннулируется. К примеру, гость к 12:00 08.07.2018 не появился. В этот момент администрация гостиницы имеет право заселить в номер другого постояльца.

Второе – негарантированное. При использовании такого вида бронирования сотрудники отеля ждут посетителя до указанного в заявке времени. При отсутствии гражданина работники гостиницы могут заселить в номер другого жильца.

Если же гость прибыл в положенный срок, заполняются:

  • договор оказания услуг;
  • лист анкеты лица, прибывшего в гостиницу;
  • документы об оплате;
  • регистрационная карточка.
Читать еще:  Правила заполнения анкеты на загранпаспорт нового образца

Как правильно составить

Форма анкеты лица, прибывшего в гостиницу, установлена Приказом Минфина РФ от 13.12.1993 № 121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности» и с тех пор не изменялась.

Бланки строгой отчетности оформляются на основании разрешенных законодательством документов:

  • паспорт гражданина РФ;
  • действующий паспорт СССР;
  • паспорт иностранца;
  • документ, который выступает в качестве удостоверения личности согласно мировым соглашениям;
  • разрешение на временное проживание лиц без гражданства;
  • вид на жительство.

Если пример анкеты лица, прибывшего в гостиницу, заполняется на основании других документов, на отель может быть наложен штраф.

В качестве удостоверения личности не может использоваться:

  • студенческий билет;
  • водительское удостоверение;
  • читательский билет.

Исключение составляют удостоверения сотрудников государственных органов.

Бланк анкеты лица, прибывшего в гостиницу

Если в гостинице отсутствует программное обеспечение и документооборот ведется в бумажном виде, прежде чем оказывать услуги временного проживания потребуется скачать анкету лица, прибывшего в гостиницу.

Актуальный бланк анкеты лица, прибывшего в гостиницу доступен ниже. Клиент имеет право отменить заявку по правилам, заявленным гостиницей. Администрация отеля также может отказать в бронировании при отсутствии свободных номеров.

Как правильно заполнить

Схема анкеты лица, прибывшего в гостиницу, является стандартизированной и состоит из лицевой и оборотной стороны.

Первая часть документа содержит следующую информацию:

  1. Фамилия, имя и отчество прибывающего. Оформляется в соответствии с паспортными данными. Изменения фамилий и ранее выданных паспортах в анкету не вносятся.
  2. Место рождения.
  3. Полные паспортные данные.
  4. Адрес постоянного места жительства и фактически адрес.
  5. Цель приезда. В качестве цели можно указать туризм, командировку, посещение семинаров (выступлений, тренингов и т.п.). Если человек прибыл с деловыми целями, в бланке анкеты указываются данные командировочного удостоверения.
  6. Срок проживания.

Шаблон анкеты лица, прибывающего в гостиницу, на оборотной стороне содержит информацию, которую заполняет сотрудник отеля. Указывается:

  • дата заселения;
  • город нахождения гостиницы;
  • название отеля;
  • подпись ответственного лица.

Образец анкеты лица, прибывшего в гостиницу

Только после оформления всех необходимых документов постояльцу выдаются ключи от комнаты, где он будет проживать. Корректный образец анкеты лица, прибывшего в гостиницу, можно посмотреть на нашем сайте. В заполненной форме ставится личная подпись гражданина, который выражает согласие с правилами проживания и соблюдением пожарной безопасности.

На что обратить внимание

В качестве документов, удостоверяющих личность иностранных граждан, могут выступать:

Принятие других документов для заполнения анкеты может караться штрафом.

Оплата производится при оформлении документов. Как правило, проживание в гостинице бронируется по предоплате. После этого выдается кассовый чек или иной бланк строгой отчетности, оформленный согласно законодательству.

Постоялец обязан исполнять правила проживания, установленные гостиницей. В противном случае администрация имеет право выселить гражданина. Клиент также обязан возместить ущерб, нанесенный гостинице.

Потребитель тоже может потребовать возмещение и отказаться от услуг отеля, если услуги предоставляются не в полной мере.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector